店舗DXを支援するSaaSのカスタマーサクセス/株式会社トライハッチ(香川勤務)
【国内約3.5万店舗が導入】独自開発のMEO管理・分析ツールで顧客の成果に伴走する業務です。
- 勤務地
- 香川県高松市(マイカー通勤可)
- 想定年収
- 350万円~500万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 弊社SaaSサービス「MEOチェキ」や「instaチェキ」をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。カスタマーサクセスメンバーとして、担当顧客の活用と継続利用を支援していただく業務となります。
【具体的には】
・オンボーディング(「MEOチェキ」や「instaチェキ」を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を支援、促進する
・活用率/利用率が低いお客様に対する活用/利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入フロー/プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ、対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・追加機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル/クロスセル活動
オンボーディング業務からお客様の成果獲得まで伴走するサクセス業務までをトータル的にサポートしていただきます。